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韩笑荣获“最美中国路姐”入围奖
来源: 日期: 2016-11-22 14:47:00 字体显示:

  韩笑,人如其名,清秀姣好的面庞上始终含着浅浅的笑。加入收费大家庭近6年的时间里,她用一颗感恩的心诠释出自己对收费事业的全部热情,她用一抹真诚温暖的微笑,演绎出文明服务的无数种美好的可能。

  从上岗第一天,她便虚心向老收费员学习车型判断、真假钞识别、特殊车辆处理等专业知识,不断提高收费速度。并且深入了解收费站周边的行车路线、路况,对不熟悉的线路,她就利用休息时间亲自走一遍、看一看。就这样,短短的一段时间,她就准确地掌握了市区宾馆餐厅及附近加油站、修理厂的位置和路线,并能用最简洁、最易懂的表述为有需要的司机指明行车方向,提供出行便利。听到他们的一句谢谢、看到他们的一个微笑,她心中有欣慰有自豪,更有前进的动力。

  要从容地着手去做一件事,一旦开始,她就要坚持到底。在单位,有些同事说,后夜班连个车影都没有,还坚持标准坐姿真能起高调;还有的说,小姑娘刚上班,新鲜劲还没过……听到这些,她不知委屈的流过多少泪。可当她想起站领导的鼓励、司机的认可,她不再委屈!当她再次回到收费窗口,她依旧习惯地调整好座椅距离,自然地做出迎车手势,由心而发地露出温暖的笑容,热情的帮助过往的司乘人员……原来,这些都已经变成了她的习惯,融入到了她的生活!

  六年的收费历程,让她体验到收费工作的酸甜苦辣,在岗亭的千百个日日夜夜里,与司乘人员的一幕幕都记忆犹新,有委屈、有感动、更多的是让她深刻的体会到了收费员的一份坚定与责任。精诚所至,金石为开。她坚持的微笑和真情服务也得到了司机的认可。常过收费站的司机,会向我鸣笛示意,几天看不到她上班都会问上一句,干什么去了,这些都是对她工作最大的鼓励。还记得,一个后夜班,她胃炎发作,疼得直冒冷汗,但面对来车,她依然微笑,但那笑容一定很难看,司机关切的问她怎么了,“没什么,胃有点不舒服。”司机听后立刻从车上拿出两包药递给她,“快吃吧,这药可好使了”,那一刻,眼框酸酸的,心里暖暖的。

  从事收费工作以来,她用耐心细致的工作态度赢得了过往司乘人员的理解和支持,从未有过一起服务质量投诉事件。只有心与心的交流,才能换来情与情的连接。她常说“来去笑脸迎,过往好心情”,因此,面对司乘人员的故意刁难和无理取闹,心平气和、礼貌劝解,把司机当朋友、把服务当信条,向他发出自然、真诚的微笑,用耐心化解僵局、用真诚打动人心是最好的处理方式。

  人们常说“干一行,爱一行”,她热爱她的工作,同时,她也爱着她的家庭。工作这么久了,她觉得自己亏欠家人的太多……她父亲的身体一向很好,可是今年1月份却被查出粘液纤维肉瘤(恶性肿瘤的一种)已发展到中期,这种疾病复发率很高。她父亲就是她和母亲心中的天,如果天塌了,她的世界也垮了,但她父亲却时刻用他的坚强支撑着她。记得她父亲手术当天正赶上站里季度检查,因为工作的需要,她选择了坚守岗位,因此只能在心中无时无刻的为她父亲祈祷,希望他的手术顺利。术后6个周期的化疗,她都没能陪在他的身边照顾他一天,每次打电话,她都感到深深的内疚,多想时时刻刻的守护在他身旁,给予他细心的照料和无微不至的关怀,可是由于站内人员紧张,她只能放下自己的事情,做好本职工作。父亲听出她在电话中的愧疚,总是安慰她说,“我没事的,你要努力工作,不能辜负了领导的悉心栽培啊。你有你的追求,我们都无条件的支持你,不要挂念家里,挂念我。”是她父亲用他那颗包容大爱的心,让她学会了始终怀着一颗感恩的心、来对待工作,对待身边的人和事。

  无数辛勤的汗水,浇灌出今日累累的硕果。2014年吉林省交通运输厅“最美交通人”……她说“汗水,让生活如此充实;历练,让青春如此精彩!”

韩笑荣获“最美中国路姐”入围奖
韩笑工作场景