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基层声音--延吉北站收费员周靓的自述
来源: 日期: 2017-07-27 09:00:00 字体显示:
  我是周靓,转眼间来到高速公路延吉北收费站已经有三年时间了,三年的时间让我逐渐成长,让我对生活、对工作有了更新的理解和认识,有人说,幸福其实就是一种感觉。我相信稻盛和夫说的一句话:工作就是提升心志、磨炼人格的“修行”。
  收费工作枯燥乏味吗?我不觉得,因为这个集体让我成长。从军绿色的制式服装到藏蓝色的新式工作服,从一成不变的等级工资到劳资匹配的绩效薪酬,从敬语、微笑、真情的三个服务,到金达莱女子班的服务品牌。短暂的三年时间,我深切的感受到高速公路这艘巨轮正在乘风破浪,不断向前航行。而我是这艘船上一名普通的水手,历经风雨,让我慢慢褪去了学生时代的青涩,感染了吉林高速人勤劳、质朴的成熟。2014年初到高速的我,性格内向,不愿与人接触,下班之后常常选择早早回家。然尔,在这个集体里,是一张张笑脸包围着我,是一群哥哥姐姐帮助我,是食堂的许叔叔鼓励我。温暖,让我渐渐释放出年轻人本该有的激情,让我不再害怕与人交流。记得站里第一次开展拓展训练,猫儿山下,晴空万里,我和团队的小伙伴们一起画队旗、唱队歌、喊口号、做活动的场景至今历历在目,我的父母受站里邀请到站参观回访时,看见宣传栏上充满活力的我、看到被评为季度服务之星的我,激动的说:我家周靓还这么活跃,和在家时不一样啊。以前被家里逼着四处相亲的我,现在自己谈恋爱啦!高速公路的事业日新月异,而我,也在不断的成长进步。
  收费工作不值一哂吗?我不觉得,因为服务别人让我幸福。乍到高速,从录取后培训到正式收费,从大会小会到岗前教育,做好文明服务始终挂在嘴边,反复强调。以至于我把做好服务当成是一种任务,忽略了服务的本质内涵。随着工作时间越久,对服务的理解越深刻。我帮助大车司机拿热水袋取暖,他们朴实的话语让我觉得幸福。“孩子,看把你的热水袋弄脏了”“拿都拿来了,你就用吧”。2016年,帮助汪清宫姓的家长找到离家出走的孩子,也让我充满了成就感,站长还把我的经历写成报道发到了省高管局网站上。其实做好服务不仅是帮助别人,更是幸福自己,而幸福其实就是一种感觉。渐渐的,我更加理解真情服务的意义,服务其实没有那么难,就是换位思考,为人着想,融入真心会让每个车道都充满爱。如今,我参加了延边州红十字应急救援队之后,让我有更多的机会为别人服务,也让我有更多的机会得到不一样的幸福。
  收费工作没有前途吗?我不觉得,因为走心工作让我快乐。最近,87岁高龄的袁隆平老人英语演讲引爆了网络,一个追梦的人永远不会老。他是做大事的,我是做小事的。年近九旬高龄的老人为了自己的目标尚未停下脚步,依然不断向科学高峰发起挑战。年纪轻轻的我做的仅仅是小事,还有什么理由懈怠。如果连小事都不走心的去做,还有什么资格做大事。不论职业前景在哪里,我还是要活在当下,用心对待自己的职业。虽然,我只是一名普通的收费员,我也会为站里管理献言献策,我因鞋子摆放不整齐被站领导批评之后,我发了一个正确摆放鞋子的小视频到站微信群,用调侃的语气告诉站长说:以后别总批评我了,看我的办法多好。后来,站里成立了一个规范化小视频教学小组,我还被委任为组长。我拍了关于备品摆放、服务手势、文明礼仪、列队交接等若干段小视频,供全站人分享。简单的事情重复做,你就是专家,重复的事情用心做,你就是赢家。走心的工作,让我感受到在高速公路这个工作平台上,我的价值所在,我的快乐所在。
  劳动的意义不仅在于追求业绩,更在于完善人的内心。我要聚精会神、精益求精的完成好自己的本职工作,为我们高速的事业奉献出我的一份耕耘,同时,运用这个平台耕耘自己的心田,造就自己深沉厚重的人格。
  (延吉分局 张明远/文 杨恩晶/图)