当前位置:首页 > 精神文明 > 高速文苑
让“理解”之花开满高速——收费工作感悟
来源: 日期: 2017-10-01 09:54:00 字体显示:

  蝴蝶理解花的妖娆,花朵理解蝴蝶的心思,五彩斑斓的大千世界之所以井然有序,就是因为彼此的理解。因为理解,心与心不再遥远,人与人不再冷漠。无论是生活还是工作中我们都需要相互理解,这个社会才会充满宽容与微笑。

  “怎么这样慢?”“对不起,由于这台车没有找到通行卡,耽误您的时间,不好意思!”“那也不能耽误别人的时间,不赶紧放了,耽误事!”“您好,我们已经开通其他通道,请您稍等。”

  我是吉林高速华丹大街的一名收费人员,在我的工作中这种情况会经常遇到。华丹站设有两四出,其中有一条为ETC不停车收费车道,供ETC车辆使用,其余三条可供司机通行,出口有4名收费员坐道,可保证车道通行顺畅。但收费过程中会出现各种特殊事件需要处理。比如,通行卡丢失,我们需要与入口站进行核实;司机缴费现金不够,需要留下有效证件(为了方便司乘朋友,现在吉林高速已开通微信支付功能);电脑自动死机,需要请示站长,机务员重启;司机对上称重量有异议,需要重新复称等等特殊情况都需要时间处理。不管遇到哪种情况,收费员都会迅速上报,等待班长和值班站长的指示也会及时的开通第二通道,第三通道,确保车道畅通。

  但还是有很多司机对我们的工作缺少理解,不愿意去听解释,甚至说一些过激的话,此刻,我们除了解释还有解释,让司机知道原因,希望他们能理解我们的工作。并且站在他们的角度上去看待他们的态度,或许是有急事才会这样激动。

  俗话说一笑泯恩仇,我们本着微笑服务真诚的对待每一位司机朋友。也希望司机朋友们也同样给予我们信任,理解与支持,这也是我们更好的为您们服务的动力。

  让心与心不再遥远,人与人不再冷漠,用“理解”的心去迎接阳光与快乐。

  (吉林分局华丹收费站 胡岩/文)