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服务区管理:温馨“驿站” 伴你出行
来源: 日期: 2015-02-05 10:43:00 字体显示:

信息来源:局办公室,吉林交通报

 

省高管局行风专项整治工作系列报道之四


服务区管理:温馨“驿站” 伴你出行

 

■ 通讯员 孙丽娜 记者 饶波

 

  高速公路服务区是重要的交通服务窗口,工作人员的形象和素质,在很大程度上代表和展示着吉林交通的形象。 为了给过往司乘人员提供热心、周到、体贴的通行服务,使服务区成为他们驻足小憩、娱乐休闲的温馨场所,自7月28日省高管局召开行风建设专题会议以来,局服务区管理处成立专项整治小组,对全省服务区的集中整治情况进行了暗访检查,致力打造让百姓出行满意的服务。他们立足实际,以加大服务设施及环境卫生整治力度为抓手,突出重点,强化措施,严格责任落实,树立了良好的社会形象,赢得了百姓的满意。

  在日常检查中夯实服务根基

  服务是高速公路服务区行业发展的基础和灵魂。为了持续不断地提高服务水平,省高管局按照《吉林省高速公路服务区经营服务监督管理办法》、《吉林省高速公路服务区经营服务规范》要求,对全省45对服务区(停车场)的硬件设施、环境卫生、服务质量、安全生产等工作进行专项检查,检查中做到应查不漏,不留死角,坚持将专项治理与日常业务紧密结合,强化日常抽查,全面掌控服务区经营管理的基本情况。

  随着行风建设活动的不断深入,我省高速公路服务区中涌现出不少亮点和典型。万宝山服务区在管理中践行绿色循环低碳交通,用废弃的方便面盒、饮料瓶等培育花卉,使之成为服务区一景;长平高速公路沿线各服务区在全线改扩建的情况下,积极做好物资储备和服务工作,有效应对突发状况,满足了司乘人员的需求;华家服务区整体经营服务状态良好,员工衣装整齐,面对顾客能够主动使用礼貌用语,服务区服务功能建全,得到了社会好评。

  同时,为确保专项治理工作取得实效,省高管局将抓好问题整改作为贯穿活动始终的核心环节。对专项督查中发现的各种问题,省高管局本着实事求是的原则,不掩饰问题,不回避矛盾,坚持边检查、边整改,边治理、边规范,突出抓好硬件设施建设、环境卫生及安全管理等关键环节和重点部位存在问题的整改,先后落实近37项整改措施,整改率近90%,服务区环境面貌明显改善。

  “软硬”兼施 确保服务不褪色

  暗访检查只是省高管局抓好服务区管理的有力抓手之一。除此之外,该局还“软硬”兼施,建立和完善长效机制,加大硬件设施投入,强化宣传培训与指导,确保服务管理水平不断提升。

  抓好机制建设,建立和完善行业管理的长效机制。省高管局制定并发布了《吉林省高速公路服务区经营服务监督管理办法》和《吉林省高速公路服务区经营服务规范》,建立起职责明确、秩序优良、服务规范、管理科学、运营安全的服务区管理制度体系。同时要求各经营公司和服务区经营管理单位要认真总结经验教训,针对当前存在的问题进一步加大整改力度;对整治效果不好的服务区严格落实问责机制,并建立长效管理机制,继续保持专项治理取得的成果。

  夯实硬件基础,进一步加大高速公路服务区硬件设施投入。省高管局做好服务区外观设施的标准提升,实现各服务区硬件设施完善、功能齐全、美观大方,尤其对吉高集团所辖的新开通服务区,实施重点集中整治,全面提升服务档次和服务能力,给社会公众一个全新的高速公路服务区整体形象。

  此外,省高管局强化宣传培训与指导,提升服务区软环境建设水平。结合工作实际,开展服务区员工培训,更新服务理念,拓展服务内容,增强服务技能,全面推进“双星评比”、“三个服务”活动的深入开展。组织各分局及各服务区的内业管理人员进行业务培训,确保将培训工作落到实处,并通过公布12122投诉举报电话,强化社会监督。

  服务无止境,没有最好,只有更好。下一步,省高管局将认真总结专项治理的成功经验和有效做法,将经验成果转化为日常管理的工作机制,坚持边治理、边巩固、边提高,努力构建整治服务区面貌的长效管理机制,为保障高速公路安全畅通、提高管理和服务水平积累经验。