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净月收费站多措并举加强行风建设
来源: 日期: 2014-09-28 09:11:00 字体显示:

信息来源:长春分局,局办公室

  为进一步加强行风建设工作,提高收费服务水平、服务能力和服务质量,提升行业形象和群众满意度,长春分局净月收费站在完成日常收费工作的基础上,采取多种措施,促进行风建设。
   
  一是开展文明服务评估工作,有针对性地进行文明服务指导和监督工作。稽查小组成员通过到岗区稽查、查看实时录像等形式,对一线的每一名收费人员的文明服务情况进行评估,并在第一时间,将本人文明服务优缺点告知本人,并请本人针对自身缺点进行整改,稽查小组成员对整改情况监督。一线人员文明服务标准、文明服务规范性、文明服务意识均有了显著提升。
   
  二是提高特殊情况处理水平,提升突发情况、特殊情况的文明服务能力。提高特殊情况的处理水平,对日常工作中出现的特殊情况,在日常早会期间,大家展开讨论,找寻最妥善的处理方法,形成预案,在站内公布,为一线人员妥善处理各种特殊情况、突发情况奠定了良好基础,提升了突发情况、特殊情况的文明服务能力。
   
  三是人性化管理,将文明服务工作做实做细。
   
  1.入口收费亭上方增设LED提示可变情报板,及时公布各种高速公路信息情况。并在入口增加专人看守。
   
  2.制作了外勤人员疏导指示牌、特殊情况处理指示牌。
  
  3.为外勤人员配备了对讲机,使外勤人员能够将岗区发生的特殊情况及时通知到各岗位,便于特殊情况的及时处理,提升了公共服务质量。
   
  通过各项措施的施行,加强了收费一线职工的服务意识,提升了全站职工思想认识水平,有效促进了净月收费站行风建设工作的开展,真正做到了落实于民、服务于民的工作思想。

  (长春分局净月收费站 王晶华/文)