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收费部门:用行动擦亮“窗口”
来源: 日期: 2015-02-05 10:44:00 字体显示:

信息来源:局办公室,吉林交通报

 

省高管局行风专项整治工作系列报道之六


收费部门:用行动擦亮“窗口”

 

■ 王恒 记者 饶波

 

 

  “冬季的到来会给很多司乘人员带来不便,我们会尽自己所能的多帮助司乘人员解决困难,让他们觉得冬天不再寒冷。”2014年11月12日,黄泥河收费站迎来了入冬的第一场雪,因为雪情较大收费站入口实行了临时交通管制,很多司机在收费广场外等待着高速公路恢复通车,因为车上货物多,他们也不敢离开去吃饭。当收费站站长得知此事后,立即组织站内人员主动为司机送上碗面及开水,以解一时之困,司机们都动情地说:“这真是雪中送炭啊!”

  在省高管局行风建设活动中,针对我省高速公路个别收费站出现服务态度生冷硬、服务行为不规范、工作作风不细致、服务质量有所下滑等问题,省高管局收费部门通过三个月的工作调研、检查和排查,极大提升了全省收费队伍人员服务意识,规范文明服务行为,改进工作作风,提高文明服务质量。

  明确目标 增强行风管理责任意识

  收费窗口形象关乎吉林高速的社会整体形象。为全面检验窗口服务部门在业务技能、文明用语、标准化动作、仪容仪表、环境卫生、工作秩序以及工作纪律等方面的工作,省高管局收费部门进一步明确目标任务,增强“管行业必管行风”的责任意识,充分认识开展此次活动的重要意义和紧迫性,带头学习、带头查找、带头整改、带头落实,切实把行业作风建设作为提高管理层次、提升管理水平的基础性工作抓牢抓实。同时,明确要求全省各单位制定具体措施方案,落实工作责任,各收费站负责人切实履行第一责任人的职责。

  为将各项目标落到实处,省高管局开展明查暗访,查找存在的突出问题,对发现的问题提出立即整改要求及措施。各单位稽查科加强对收费站行风工作的督查工作,采取实地稽查、回放录像、明察暗访等形式,督查各收费站工作人员业务技能、文明用语、环境卫生、仪容仪表、工作秩序和工作纪律。

  活动开展期间,全省共实地稽查百余次,下发稽查通报5期,使全省高速公路收费人员做到了文明服务时手语服务标准、文明用语规范,收费站环境卫生干净整洁,无死角。

  改革创新 推进文明服务水平提高

  为了进一步提升服务能力、服务水平,贯彻“把工作做得更好”的朴素理念,省高管局各单位召开创新文明服务方式研讨会,征求各收费站人员意见,对文明服务方式进行调研,创新文明服务流程,对文明用语进行规范;开展以“我是通行者,换位思考”的讨论会,各级领导亲自参加,每一名收费员都从一名司乘人员的角度畅谈了自己的想法,通过研讨,切实解决了收费人员的工作散漫意识,把为广大司乘提供满意、周到、热情的服务变成自愿自觉的行动。收费站杜绝门难进、脸难看现象,收费人员杜绝生、冷、硬服务态度,并熟悉掌握周边地理位置及旅游景点,耐心解答司乘人员提问,健全便民服务措施,对每一名通行者给予温切关怀……3个月的专项整治,百余天的行风“强化”,让社会公众从中受益。

  加强学习 提高收费工作效率

  为保障车辆顺利通行我省高速公路收费站,更好更快地为每一位司乘人员服务,省高管局各单位分别组织了各类收费业务培训、业务竞赛大比武等活动,一线收费人员积极踊跃参加,更加熟练地掌握了收费业务知识,增强了收费技能,为提高收费文明服务水平奠定了良好基础。

  长春分局以服务规范为准则,学习新形势下优质服务的先进做法;德惠分局采取自学与集中辅导相结合、对照检查与征求意见相结合、座谈讨论与撰写学习笔记、心得体会相结合,抓好学习教育;吉林分局以收费站为单位开展“行风教育宣传”活动,以点带面,全局推广,提高“三个服务”整体水平;敦化分局积极开展文明服务培训及职业道德教育活动……一系列的学习活动,不断推动活动开展,让高速公路收费人员更好地服务公众。

  文明服务在我省高速公路遍地开花,省高管局收费部门有关负责人表示,将巩固活动成果,继续以尽职尽责的实际行动、良好的精神状态和文明优质的服务,将“确保公众满意出行”落到实处。